CRM für Fachverlage – Kundenbeziehungen effizient managen

In Zeiten steigenden Wettbewerbs wird die Verbesserung der Kundenzufriedenheit immer wichtiger. Nicht nur Fach- sondern auch Publikumsverlage müssen den direkten Kontakt zum Endkunden verstärkt suchen, um über eine immer breitere und differenziertere Produktpalette zu informieren. Doch obwohl viele Verlage bereits über ein Customer Relationship Management verfügen, nutzen Mitarbeiter die vorhandenen Kundendaten nicht konsequent und machen von den Möglichkeiten, die das CRM bietet, zu wenig Gebrauch. Um Kunden aber gezielt und differenziert zu bedienen, muss das CRM in allen Verlagsbereichen und Abteilungen eingesetzt, beherrscht und gepflegt werden. Erfahren Sie deshalb, wie Sie eine ganzheitliche und abteilungsübergreifende CRM-Strartegie entwickeln und sich Wettbewerbsvorteile durch Kundenbindung verschaffen. 

Seminarziel:
Das Seminar vermittelt die Grundlagen für die erfolgreiche Anwendung von Customer Relationship Management in allen Verlagsbereichen. Die Teilnehmer erfahren, wie sie typische Fehler vermeiden und die Möglichkeiten des CRM ausschöpfen, um einen optimalen Dialog mit den Kunden herzustellen.

Themen:

• Der Verlag der Zukunft
  - Produkte
  - Geschäftsmodelle

• Theoretische Grundlagen des CRM
  - analytisches CRM
  - operatives CRM
  - kommunikatives CRM
  - kollaboratives CRM

• CRM-Tools

• CRM-Projekte
  - strategischer Hintergrund
  - Konzeption, Einführung und Ablauf

• Beispiele für CRM-Systeme und CRM-Software

• Case Studies
  - Neukundengewinnung
  - Kundenbindung
  - Kündigerprävention und Rückgewinnung

Zielgruppe:
Mitarbeiter in Verlagen, die an der Einführung und Umsetzung von CRM beteiligt sind.

Ausführliche Informationen zu diesem Seminar finden Sie hier.

Veranstalter:
Akademie des Deutschen Buchhandels in Kooperation mit der Deutschen Fachpresse.

Seminardaten:
Das Seminar findet am 10. und 11. Juni 2010 in München statt.

Teilnehmergebühr:
Der Teilnehmerpreis beträgt 890,- €.
Teilnehmer aus Mitgliedsverlagen der Deutschen Fachpresse erhalten bei Anmeldung 15% Rabatt auf den regulären Teilnehmerpreis. (bitte die Mitgliedschaft bei der Annmeldung angeben!)  

Anmeldung/Kontakt:
Corinna Weidmann
Akademie des Deutschen Buchhandels
Tel.: 089 - 29 19 53 54
E-Mail: corinna.weidmann(at)buchakademie.de

Möchten Sie sich direkt online anmelden? Dann klicken Sie bitte hier.