Je besser das Abo-Management, desto länger die Kundenbeziehung. Deutsche Verlage jedoch verlieren pro Jahr von 10 bis im schlechtesten Fall 60 Prozent ihrer Abo-Kunden. Dabei ist das wichtigste Argument für gezielte Aktivitäten zur Kundenbindung: Sie sind einfacher, angenehmer und kostengünstiger als NeuAkquisitionen und lassen den Gewinn nachweislich steigen. Zufriedene Kunden haben eine höhere Ausgabebereitschaft, nutzen mehr Leistungen und haben eine geringere Wechseltendenz. Im Idealfall werden sie zum besten Fürsprecher Ihrer Produkte und empfehlen den Verlag aktiv weiter. Die Senkung der Storno- bzw. Kundenabwanderungsquote stellt daher ein wichtiges Verlagsziel dar. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden wieder optimalen Nutzen bieten, indem Sie aktiv und wirksam den Kontakt zu ihnen halten und gestalten.

Seminarziel:
Das Seminar zeigt Ihnen, mit welchen Maßnahmen Sie die Kundenabwanderungsquote Ihres Abo-Geschäfts senken. Sie entwickeln ein klares Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden und erfahren, wie Sie die Kundenloyalität durch verbesserten Service und mehr Leistungen optimieren.

Themen:

• Content-Highlight-Management mit konkretem Nutzen für Abonnenten planen und umsetzen
• Highlights der Aussendung richtig herausstellen
• Abonnenten neugierig auf die nächste Lieferung machen
• Zusätzliche Services und Leistungen konzipieren und anbieten
• Kritische Punkte in der Abo- Beziehung herausarbeiten
• Wirksame Kommunikation und Extra-Services rund um kritische Punkte konzipieren und umsetzen
• Kundenrückgewinnungskonzepte als festen Workflow installieren

Zielgruppe:
Programm- und Redaktionsleiter, Produktmanager, Lektoren und Marketing-/ Vertriebsverantwortliche, die ihre Kundenabwanderungsquote senken möchten.

Ausführliche Informationen zu diesem Seminar finden Sie hier. 

Veranstalter:
Akademie des Deutschen Buchhandels in Kooperation mit der Deutschen Fachpresse

Seminardaten:
Das Seminar findet am 22. März 2013 in München statt.

Teilnehmerpreis:
Für Teilnehmer aus Mitgliedsverlagen der Deutschen Fachpresse gilt die ermäßigte Teilnehmergebühr in Höhe von 475,- €. (bitte geben Sie die Mitgliedschaft bei der Anmeldung an!)  

Anmeldung/Kontakt:
Verena Jäger
Akademie des Deutschen Buchhandels
Tel.: 089 - 29 19 53 54
E-Mail.: verena.jaeger(at)buchakademie.de

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